ПАМЯТКА ДЛЯ ГРАЖДАН О ГАРАНТИЯХ БЕСПЛАТНОГО ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

Вызов экстренных служб бесплатен!

Вызов с городского телефона:  03

Расширенный список телефонов для вызова экстренных служб через операторов сотовой связи:

Вызов с телефонов сотовых операторов 103

Телефоны вызова этих служб действительны для всех регионов РФ.

Вызов через номер 112
На русском и английском языках.
— при отсутствии денежных средств на вашем счету,
— при заблокированной SIM-карте,
— при отсутствии SIM-карты телефона.(В процессе)

Алгоритм экстренного вызова Скорой Помощи.

Сообщив точный адрес, возраст,  а так же  правильно сформулировав причину вызова «03»  Вы сократите время на прием вызова,  позволите диспетчеру  правильно определить повод и экстренность вызова, что даст возможность направить ближайшую профильную бригаду.

Как только на другом конце провода вы услышите гудки — вы дозвонились до Скорой Помощи. После прекращения гудков вы можете услышать “Скорая помощь. Подождите пожалуйста, вам обязательно ответят!”. Это вовсе не значит, что никого у телефона нет. В силу объективных причин, а именно — большой загруженности (в сутки на Станцию скорой помощи поступает порядка 15 000 обращений), свободного диспетчера может не быть. В этот момент важно сохранять спокойствие и терпение — Вам обязательно ответят в 100% случаев (исключая случаи, когда разрыв связи произошел в связи с неисправностью на линии или отказа телефона с вашей стороны). Вызов становится в очередь, т. к. на Станции реализована система многоканальной связи, позволяющая при появлении  хотя бы одного свободного диспетчера принять очередной вызов, находящийся  в очереди. Ни в коем случае нельзя бросать трубку и начинать звонить заново, это приводит к задержке и Вы снова становитесь в конец очереди абонентов, ожидающих ответа

Итак, после снятия трубки диспетчером вы услышите “Скорая города Черкесска (к примеру), что у вас случилось?”

Для более качественной и своевременной помощи больному или пострадавшему следует правильно указывать жалобы необходимые для формирования повода к вызову бригады скорой медицинской помощи. Это значительно упростит задачу  диспетчеру и определит точный перечень дополнительных вопросов. Этот опрос необходим для определения профиля бригады СМП и срочности по направлению бригады.

Далее диспетчер уточняет номер телефона для связи, в большинстве случаев номер с которого звонят автоматически определяется у оператора.

Если несколько пострадавших в первую очередь необходимо сообщить о их точном количестве.

Следующим этапом происходит запись адресной части вызова в следующей последовательности:

улица,

дом,

корпус (если есть),

квартира,

подъезд,

этаж,

код или домофон (как зайти или мы будем встречать),

Кто вызывает  (необходимо у казать кто вызывает: Вы сами себе, или Вы вызываете в роли прохожего, или плохо Вашему родственнику),

пол,

возраст,

Фамилия

Следует указывать пути подъезда к вашему дому если они затруднены (ремонт дорог к примеру). Если происшествие произошло не в квартире, то следует указывать точные ориентиры и пути подъезда! При возможности организовать встречу прибывшей бригады и указать где и кто бригаду будет встречать.

Ждите бригада приедет

Трубку телефона вешаем только после того как диспетчер перепроверит адрес и сам положит трубку (если позволяет ситуация).

Напоследок:

Прежде чем снять трубку и набрать 03, решите, чего же Вы хотите на самом деле? Снять боли или разрешить острую ситуацию, угрожающую жизни? Получить справку, больничный лист, другой оправдательный документ для предъявления на работе? Нужно, чтобы Вам назначили лечение или выписали рецепт? «Скорая» –  служба экстренная. Никаких рецептов и справок не выдает. Для этого существует поликлиническая участковая служба, врачи которой назначают лечение и контролируют его.

Уважаемые пациенты!

Нам хотелось бы узнать,как Вы оцениваете качество работы

скорой медицинской помощи

При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.